Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En DORSAL 365 queremos que disfrutes cada compra con total confianza. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, estaremos encantadas de ayudarte.
Cambios de productos
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto presenta una falla de fabricación o un defecto en sus materiales.
- El producto se encuentra sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y su empaque original.
- El producto no ha sido modificado ni presenta daños por un uso inadecuado.
En el caso de compras mayoristas, los cambios solo podrán realizarse por productos de la misma temporada, sujetos a disponibilidad de stock.
¿Cómo solicitar un cambio?
Solo debes escribirnos a nuestro correo contacto@dorsal365.cl indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo del cambio.
- Fotografías del producto (si corresponde).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá a la brevedad con los pasos a seguir.
Costos de envío por devolución.
Si el cambio corresponde a una falla de fabricación o a un error en el despacho realizado por DORSAL 365, nosotros asumiremos los costos de envío asociados.
En cambios solicitados por otros motivos (como preferencia de color, modelo o talla cuando corresponda), los costos de envío serán de responsabilidad del cliente.
Devolución de dinero
Si corresponde una devolución de dinero, esta se realizará mediante transferencia bancaria, una vez recibido e inspeccionado el producto para verificar que cumple con las condiciones indicadas anteriormente.
La devolución se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
Nuestro compromiso
Cada uno de nuestros productos es cuidadosamente seleccionado y revisado antes de ser enviado. Si algo no salió como esperabas, queremos ayudarte a resolverlo de la mejor manera posible.
Nuestro objetivo es que vuelvas a concentrarte en lo más importante: disfrutar cada kilómetro.
¿Tienes alguna duda? Escríbenos antes de realizar tu compra o si necesitas ayuda después de recibir tu pedido. Estaremos felices de orientarte para que elijas el producto que mejor se adapte a tus entrenamientos.